La Federal Trade Commission a accusé le géant du covoiturage et de la livraison de s’engager dans des pratiques de facturation et d’annulation trompeuses envers les clients, selon le procès fédéral déposé lundi. La FTC a allégué que Uber commercialisait des abonnements à Uber One, un service d’abonnement promettant des clients fréquents d’Uber et Uber mange des économies et des offres spéciales.
Les régulateurs ont accusé Uber d’inscrire des utilisateurs au service facturé sans leur consentement et promettant à tort que l’abonnement permettait à ses clients de gagner 25 $ par mois. La société a également facturé les utilisateurs avant la date de facturation et a facturé prématurément les clients qui se sont inscrits à un procès gratuit, selon le procès. De plus, Uber a rendu déraisonnablement difficile pour eux d’annuler, selon le président de la FTC, Andrew N. Ferguson. Les Américains sont fatigués de s’inscrire à des abonnements indésirables qui sont presque impossibles à annuler, a déclaré Ferguson.
Uber a-t-il répondu aux réclamations? Uber est déçu du procès, mais confiant qu’il gagnera devant le tribunal, a déclaré un porte-parole de l’entreprise à World. Le processus d’inscription et d’annulation d’Uber One est simple et clair, et les clients ne sont pas inscrits à des services sans leur consentement, a insisté le porte-parole. Les utilisateurs peuvent annuler tous les services de l’application en environ 20 secondes ou moins, a ajouté le porte-parole.
L’ancienne commissaire de la FTC, Christine Wilson, sert de conseil extérieur pour Uber dans l’affaire. Elle a décrit l’enquête fédérale sur Uber comme se précipitait avec de nombreuses allégations non adaptées ajoutées à la dernière minute. C’est triste de voir la FTC s’écarter de l’équité qui a si longtemps défini le département, a-t-elle déclaré.
