Les accès bancaires en ligne qui ont fonctionné en douceur avec le même appareil photo-Tan pendant de nombreuses années paralysé par-dessus parce qu’un code QR a numérisé et une nouvelle application doit être installée mais ne veut pas le faire. Serveur qui ne fonctionne pas toute la journée. Ou un changement de système qui coupe les clients de leur compte pendant les jours – comme récemment chez Sparda-Bank BW.
Il y a également eu des pannes plus importantes dans des instituts tels que Postbank ces dernières années. D’autres – comme le comdirect – ravissent leurs clients existants avec de nouveaux appareils, applications ou codes, qui peuvent ensuite nécessiter des heures d’emploi intensive en fonction de l’affaire.
Naturellement, les nouveaux clients ont l’avantage qu’ils ne transportent pas de vieilles habitudes avec eux et reçoivent la nouvelle technologie de fonctionnement sans avoir besoin de changer.
Banque avec des mots de passe, des codes QR et des fermetures
Non seulement les opérations bancaires elles-mêmes nécessitent l’approbation avec l’authentification multi-facteurs prescrite légalement. Non, les mots de passe à plusieurs niveaux sont souvent nécessaires, des exigences formelles strictes avec des caractères spéciaux complexes doivent toujours répondre – et sont parfois fermés sans plus de tâche après trois échecs.
Le problème n’est que relativé par le fait que les services bancaires en ligne et les cartes n’échouent généralement pas en même temps. Ainsi, au moins, il y a encore des moyens de shopping, de ravitaillement ou de l’atelier de voiture. L’expérience a montré que toutes les cartes de débit ou de crédit ne sont pas également acceptées dans une machine ou dans chaque magasin – beaucoup plus inconfortable que par le passé de la carte EC uniforme d’avant.
Limite de trésorerie soudainement avec 24 heures au lieu des jours civils
Le chaos, par exemple, est également parfait lorsqu’une limite de trésorerie qui était relativement simple et compréhensible pendant des années en fonction des sommes et des jours civils a été soudainement inopinée avec une serrure de 24 heures. Soit dit en passant, la banque en dehors de l’Allemagne, qui a trouvé cela, a même reçu des prix pour ses applications Web sophistiquées.
Problèmes de paiement « Principalement fait maison »
Ce n’est pas seulement le sentiment qu’il y a plus de pannes informatiques avec les banques que jamais. « En 2024, l’autorité de surveillance Bafin a reçu 329 rapports sur des incidents de fonctionnement ou de sécurité graves d’un fournisseur de services de paiement. En 2023, il y en avait encore 235 et en 2022 exactement 200. Les problèmes ont augmenté de plus de 50% en seulement deux ans.
Pourquoi donc? Selon Bafin, les incidents sont d’environ 95% « en raison d’erreurs opérationnelles internes » et ne sont donc « pas pertinentes à la sécurité ».
Incidents de paiement sérieux avec un rapport à Bafin
- 2024: année au cours de laquelle le Bafin a reçu 329 rapports
- 2023: l’année où il y avait 235 rapports de Bafin
- 2022: année avec 200 rapports
- Aucune donnée pour 2025
« Principalement maison » est le titre succinct du dernier rapport Bafin publié sur le sujet.
Le pirate attaque très rare
Selon Bafin, ce n’est que dans environ cinq pour cent des cas signalés que les cyberattaques sont des exploits de phishing, de DDOS, de ransomwares ou de zéroday. Il s’explique également par l’autorité de surveillance des banques que la cause était d’environ 40% des incidents de paiement en 2023 avec un fournisseur de services et non à l’institut lui-même. Les problèmes avec les prestataires de services pouvaient souvent affecter plusieurs instituts en même temps.
Bafin souligne que pour une résilience opérationnelle élevée, la protection contre les attaques externes est non seulement importante, mais doit également avoir leurs propres systèmes et processus sous contrôle – et surtout souligner les problèmes suivants:
- Les erreurs de gestion du changement dans des changements informatiques plus étendus
- Faiblesses de la chaîne d’approvisionnement, c’est-à-dire avec les fournisseurs de services
De nombreux retards dans les projets
Qu’est-ce que cela signifie dans la pratique? D’une part, ce sont des erreurs au niveau de la ligne. D’un autre côté, un certain Schlendrian serait revenu parmi les informaticiens, des rumeurs dans l’industrie dans les coulisses.
Selon une personne ayant une expérience pertinente (et sans référence aux dernières ventes) « et sans référence aux dernières ventes) » et sans référence aux dernières pannes): » Cependant, il y a souvent un verre de vin mousseux dans la ronde d’équipe pour le projet « réussi ».
Systèmes bancaires anciens en Europe
Un problème fondamental devrait également être que les systèmes ont parfois des décennies et ne peuvent pas être facilement modifiés. Selon les médias, la tendance dans les pays voisins comme la France ou la Grande-Bretagne est très similaire, comme en Allemagne.
Banques de succursales recommandées
Maintenant, l’espoir est qu’une partie de l’œuvre peut être effectuée ou améliorée avec l’intelligence artificielle à l’avenir.
En plus de l’accès en ligne pur, il est toujours recommandé que vous ayez toujours des détails bancaires avec de vraies succursales, conseille Banker. Cela pourrait résoudre de nombreux problèmes en cas d’urgence, « et peut-être avez-vous besoin d’un contact personnel pour un prêt ». Soit dit en passant, les instituts de branche classiques comprennent également le Sparda-Bank BW, qui a été réprimandé par les défenseurs des consommateurs au cours des dernières semaines.
